Usar um CRM de forma estratégica pode ser o diferencial para reconquistar contatos, entender suas objeções e apresentar soluções personalizadas. 

Com dados organizados e ferramentas de automação, é possível retomar o contato no momento certo, nutrir o relacionamento e transformar desistências em vendas concretas. 

Neste artigo, você vai aprender técnicas para utilizar em seu CRM e torná-lo um aliado na recuperação de leads perdidos, aumentando a taxa de conversão e o sucesso do seu time comercial.
 

Identifique leads que desistiram dentro do CRM

O primeiro passo é localizar os leads que demonstraram interesse, mas que interromperam o processo de compra. 

Observe sinais como ausência de resposta, propostas não aceitas ou formulários abandonados. Muitas plataformas permitem visualizar automaticamente os leads que ficaram inativos ou marcaram a intenção de desistir.

Ao identificar esses leads, você cria uma base qualificada para ações específicas de recuperação, tornando o processo mais eficiente e aumentando as chances de conversão. 

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Crie filtros e segmentações específicas para leads abandonados

A segmentação eficiente é fundamental para abordar leads que desistiram da compra de maneira personalizada e estratégica. Entenda quais etapas seguir para filtrar e segmentar seu público: 

• Classifique por estágio do funil: identifique em qual etapa o lead abandonou a jornada para ajustar a abordagem conforme o momento
• Separe por motivo de desistência: categorize leads conforme as objeções registradas, como preço, timing ou falta de necessidade
• Agrupe por perfil de cliente: filtre por segmento, porte da empresa, localização ou outros dados relevantes para personalizar a comunicação
• Considere o tempo de inatividade: identifique leads que estão há dias ou semanas sem interação para priorizar ações de reativação
• Utilize marcadores: marque leads abandonados com etiquetas específicas para facilitar futuras campanhas e automações

Registre feedbacks e objeções no histórico do cliente

Registrar feedbacks e objeções no histórico do cliente dentro do CRM é essencial para criar abordagens mais assertivas no futuro. 

Essas informações permitem compreender exatamente o que impediu o fechamento da venda, como preço, prazo, falta de urgência ou adequação do produto. Além disso, ajudam a identificar padrões de comportamento e ajustar estratégias comerciais de forma contínua. 

Manter esse registro atualizado garante que, ao retomar o contato, a equipe esteja preparada para oferecer soluções personalizadas, demonstrando atenção às necessidades reais do lead e aumentando as chances de conversão.

Envie pesquisas rápidas para entender o motivo da desistência

Após identificar que um lead abandonou a jornada de compra, é importante enviar pesquisas rápidas para compreender os motivos da desistência. 

Essas pesquisas podem ser feitas por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens, utilizando as ferramentas de automação do CRM.

Perguntas objetivas ajudam a obter insights valiosos sobre objeções, necessidades não atendidas ou falhas no processo comercial. 

Além de demonstrar interesse genuíno pela opinião do lead, essa prática permite ajustar estratégias, melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de reativar o contato futuramente.

Analise o comportamento anterior do lead para personalizar a abordagem

Antes de retomar o contato com um lead que desistiu da compra, é fundamental analisar seu comportamento anterior registrado no CRM. 

Verifique quais páginas ele visitou, quais conteúdos acessou, interações realizadas e propostas enviadas. Esses dados revelam interesses, dúvidas e preferências que devem orientar uma abordagem mais personalizada e empática. 

Ao demonstrar conhecimento sobre as necessidades do lead, sua equipe cria uma comunicação mais relevante e persuasiva, aumentando significativamente as chances de reconquistar a confiança e converter a oportunidade em uma venda concreta.

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